FAQ

Volg de stappen in de onderstaande video om in te loggen: 
 
 

Je kunt een wachtwoord reset uitvoeren door te gaan naar coach.vytal.nl en onderaan de pagina te drukken op ''reset je wachtwoord.''

Het makkelijkst kun je jezelf even op een privé e-mailadres als klant toevoegen vanuit de coachomgeving. Als je onder dezelfde naam registreert als je coachnaam en voor je voornaam ''(coach)'' vermeldt, worden er voor dit account geen kosten gerekend op de factuur.

Bekijk de betreffende video over een klant toevoegen:

Bekijk de betreffende video over het opstellen van een voedingsschema: 
 

Je klant kan het beste zijn/haar app openen en in de app gaan naar ''Profiel'' -> ''Mijn coach'' en daar zoeken op jouw clubnaam. Als je klant vervolgens een contactverzoek verstuurt, komt deze bij de ''Klantmutaties'' in jouw coachomgeving binnen. Als je het verzoek vervolgens accepteert, zijn jullie met elkaar verbonden. 

Het beste kun je videoserie bekijken voor een compleet beeld van alle mogelijkheden binnen het VYTAL platform.

Je kunt een coach toevoegen via de button ‘coach toevoegen’ in de clubomgeving als je op 'coaches' klikt. Vul alle benodigde informatie in en sla op. Let op: Op het moment van opslaan wordt de coach direct toegevoegd aan het coachoverzicht in de app en zichtbaar voor alle appgebruikers. Denk dus goed na welke informatie je bijvoorbeeld bij de introductietekst neerzet. De ingevoerde gegevens kun je na invoer altijd nog eenvoudig aanpassen.

Na het toevoegen van een coach, wordt er een wachtwoord resetmail gestuurd naar het e-mailadres van de coach. Via deze e-mail kan de coach zijn/haar eigen wachtwoord aanmaken en vervolgens inloggen.

Daarnaast kan je de klanten van alle aangemaakte coaches inzien door op het ‘klanten-icoon’ te drukken en kan je de coach verwijderen met het ‘prullenbak-icoon’. Bij het verwijderen wordt de coach verwijderd uit de lijst en de app en kan de coach niet meer inloggen, maar blijft het account op de achtergrond nog wel bestaan.

 

Bekijk hier hoe je klanten actief of inactief zet en wat het verschil is:
 

Je klant kan het beste even inloggen in de app met het bestaande account en daarna gaan naar ''Profiel'' -> ''Mijn coach'' en vervolgens zoeken op jouw clubnaam. Als je klant vervolgens de club en coach selecteert en op ''Stuur contactverzoek'' drukt, komt dit verzoek binnen bij jou in de klantmutaties. Daar kun je het verzoek beoordelen en accepteren met het groene vinkje. Vervolgens wordt de klant als actieve klant bij jou in de coachomgeving gezet.

Voor meer uitleg, bekijk de video hieronder:
 

Je kunt klikken op je klant, dan gaan naar subpagina 'voortgang' en hier kan je een meting wijzigen. De informatie uit de laatste meting staat gelijk aan het huidige gewicht. Als hier dus het verkeerde gewicht is ingevoerd, kan dit ook via deze weg worden gewijzigd/verwijderd. Als je vervolgens naar 'metingen bekijken' gaat kan je de laatste (nieuwe) meting verwijderen en hiermee herstel je het huidige gewicht. 

Vraag vrijblijvend een online demo aan en plan deze in wanneer het jou uitkomt. Klik hier voor het inplannen van je demo! 

Controleer de doelstellingenpagina van je klant. Hoogstwaarschijnlijk ligt het probleem in de confilcterende voorkeuren welke zijn ingesteld.

Kom je er echt niet uit? Helpen wij natuurlijk graag helpen om dit op te lossen! Je kan ons bereiken via de chatfunctie rechts onderin!
 

Wanneer een potentiele klant nog actief is aangesloten bij zijn/haar voorgaande club, is het niet mogelijk om deze direct te verwisselen van club. Zolang de klant een actieve status geniet, zal Vytal hierin geen wijzigingen doorvoeren, omdat we ons niet willen mengen in een overeenkomst tussen coach en klant. 
Om dit te verhelpen adviseren we om via de klant contact op te nemen met de huidige coach. Als de status van de klant op inactief is gezet, kan de klant zich via een coachverzoek aanmelden bij jouw club. 

Er zijn twee verschillende apps beschikbaar in de App store, Vytal & Vytal Coach. Als je met de inloggevens van het coachaccount inlogt in de gebruikers app (Vytal) wordt er direct een wit scherm getoond. 

De Vytal app is enkel voor gebruikers.
De Vytal Coach app is enkel voor coaches.

In het klantprofiel van desbtreffende klant staat er een knop 'bewerken' onder de naam van de klant. Via deze button kom je terecht op de basisinstellingen, waaronder de module instellingen. Door het aan- en uitvinken van de verschillende modules kan je als coach gepersonaliseerde trajecten aanbieden per klant. 
 

We begrijpen dat het gebruik van Vytal via de laptop een toevoeging kan zijn. Daarom kunnen users via user.vytal.nl o.a. hun eetschema bekijken, maaltijden wisselen, verwijderen, aanvinken als gegeten en de ingrediëntenlijst, bereidingswijze en voedingswaarde per maaltijd inzien. Daarnaast kan je het boodschappenlijstje gebruiken. Echter bevat deze omgeving helaas niet dezelfde functies zoals te vinden in onze app.
Om gebruik te kunnen maken van alle functionaliteiten, adviseren we om de Vytal app te gebruiken. 

Je kunt je huisstijl aanpassen vanuit je clubaccount. Hierbij de link naar een instructievideo, waarin de belangrijkste aandachtspunten uitgelegd worden bij het toepassen hiervan:
ttps://www.youtube.com/watch?v=poWzqsVC1fI&ab_channel=VYTAL

Tip: gebruik geen wit of allemaal dezelfde kleuren dan valt er tekst weg.

Vaak heeft dit te maken met conflicterende instellingen. Onderzoek eerst even de voorkeuren die bij de dieetvoorkeuren en bij voorkeuren per eetmoment die zijn aangevinkt. Hoogstwaarschijnlijk zijn er labels aangevinkt die tegenstrijdig zijn.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust contact met ons op!

Als coach heb je via de coachomgeving altijd toegang tot de volledige database van recepten, +/- 2000 recepten. Klanten daarintegen hebben specifieke voorkeuren doorgegeven in de doelstellingpagina, hierdoor houdt het systeem rekening met de wensen van je klant. De recepten die niet voldoen aan deze criteria worden dus niet zichtbaar voor de klant. Wanneer er via de plusjes in het eetschema wordt gezocht naar een recept, worden de filters en voorkeuren van de doelstellingenpagina meegenomen.
Wil je gebruiker toch een kijkje nemen in de volledige database van recepten? Via de garde in het eetschema kunnen zij alsnog toegang krijgen tot alle recepten.

We hebben in onze community (community.vytal.nl) twee verschillende omgevingen; een 'leeromgeving' & 'nieuws en vragen'.
In de leeromgeving bieden we verschillende videoseries aan die bijdragen aan het succesvol inzetten van Vytal, denk hierbij aan Vytal demo video, starten met Vytal en succesvol met Vytal. Deze videoseries ondersteunen jou als coach bij het verkennen en leren kennen van het platform. Succesvol met Vytal geeft je ook opties om Vytal uit te dragen naar je klant.
Verder bieden we ondersteunende materialen, quizzen, social media ondersteuning en workshops over het runnen van een online business. Alle informatie is beschikbaar en mag je gebruiken om als coach te kunnen excelleren in jouw deel van de markt.

Ja! We hebben, tot nu toe, geen problemen ervaren met gebruikers en coaches in het buitenland. We hebben nu ook al coaches die gebruik maken van onze diensten vanuit het buitenland, waaronder bijvoorbeeld Mexico. 

"Het e-mailadres is al bekend'. 
Als je als coach deze melding zichtbaar krijgt betekent dit dat je klant in het verleden al een keer gebruik heeft gemaakt van Vytal met dit e-mailadres. Desbetreffende klant kan zich, met dit e-mailadres, aanmelden in de Vytal app. Wanneer het wachtwoord niet meer bekend is, kan hij/zij een nieuw wachtwoord aanvragen via 'wachtwoord vergeten', waarna er een e-mail wordt verstuurd met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. 

Vervolgens kan je klant jouw club terugvinden onder 'mijn coach' om effectief aan de slag te gaan. Dit doe je door naar je profiel te gaan -> mijn coach, daar een club en coach te selecteren en vrijblijvend een contactverzoek te versturen.

Mocht dit niet de situatie oplossen, neem dan gerust contact met ons op!