De reis van jouw coaching klant - Deel 2: Klantbehoud

Femke Wassing VYTAL

Deel 2:  Houd jouw klanten betrokken en verhoog je retentie

In dit tweede deel van de serie "De reis van jouw coaching klant" bespreken we hoe je je klanten betrokken en gemotiveerd houdt, zodat ze succesvol zijn en enthousiast zijn over jou en de resultaten die ze samen met jou behalen. Zodat ze klant bij jou blijven. Retentie noemen we dat; een belangrijk aspect van het commerciële coaching proces, omdat het namelijk veel meer (tijd, energie én geld) kost om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden. We geven je 3 strategieën om jouw klanten ‘bij de les’ te houden. Doe er je voordeel mee! 

Laat klanten de eerste stap nemen in jouw klantreis

Leadgeneratie is het voorstadium van klantwerving. Het draait om het strategisch benaderen van jouw doelgroep en hen te verleiden om aan hun klantreis te beginnen, met jou als coach of personal trainer. Dit begint met gerichte marketing door data-analyse, waarbij je bestaande klantgegevens onderzoekt om te begrijpen waar potentiële klanten zich bevinden, welk gedrag ze vertonen en wat hen beweegt en prikkelt om  contact op te nemen. Gerichte advertenties, e-mailcampagnes en contentmarketing helpen je vervolgens om nieuwe leads te genereren.

Leadnurturing is het proces waarbij je leads die nog niet meteen converteren, onderhoudt en verder verwarmd. Dit kan bijvoorbeeld met e-mail marketing, geautomatiseerde campagnes, advertenties en remarketing (het opnieuw benaderen van mensen die eerder interactie met je hebben gehad). Dit helpt potentiële klanten om jou niet te vergeten en om de door jou aangeboden coachingstrajecten on top-of-mind te houden.

De eerste stap in de klantreis die jij aanbiedt, wordt vaak gezet in de vorm van het volgen van een proefles of het afnemen van een laagdrempelig instapprogramma. In dit moment krijg jij als coach of personal trainer de kans om je te bewijzen en te laten zien wat je in huis hebt. Of beter gezegd: welke meerwaarde jij als coach kunt leveren en welke succesbeleving jij jouw klanten garandeert. 

Daarnaast is het bieden van extra waarde, bijvoorbeeld door het creëren en delen van waardevolle content, zoals blogs, podcasts en e-books, ook een effectieve manier om klanten - eenmaal aan hun klantreis gestart - verder aan je te binden en een vertrouwensband op te bouwen. Hiermee genereer je vervolgens ook weer nieuwe, zogenaamde ‘user generated’, content met sociale bewijskracht, zoals klantbeoordelingen en (video)testimonials. Hierdoor wordt dit vertrouwen versterkt en eventuele drempels om met jou in zee te gaan weggenomen. Je houdt potentiële klanten geïnteresseerd en je houdt bestaande klanten betrokken en gemotiveerd.

💡 VYTAL Note: Binnen de VYTAL admin-module kun je de reis van een potentiële klant vastleggen, van lead naar klant. Je kunt elke stap vastleggen, zoals contactpogingen, afspraken plannen (inclusief show/no-show), e-mailmarketing, tot het inschrijven en uiteindelijk het promoveren van een klant binnen de coachomgeving. Dit helpt om gestructureerd en georganiseerd je leadgeneratie te volgen en te optimaliseren. 

Houd klanten betrokken, gemotiveerd en letterlijk ‘bij de les’

Je kunt vervolgens een bepaalde commitment aangaan met jouw klanten. Het behoud van klanten gaat hand in hand met het bieden van persoonlijke aandacht en regelmatige check-ins. Door voortgangsgesprekken en positieve feedback zorg je ervoor dat klanten zich ondersteund voelen in hun traject. Dit houdt hen gemotiveerd en betrokken, omdat ze weten dat hun inspanningen worden erkend. Zoals we in ons blog "Ontdek jouw coachingsstijl" hebben besproken, helpt het afstemmen van jouw coachingstijl op de behoeften van je klant niet alleen bij het behouden van klanten, maar ook bij het opbouwen van langdurige relaties die gebaseerd zijn op vertrouwen en persoonlijke aandacht. Retentie verwijst naar het vermogen om bestaande klanten vast te houden, zodat ze langdurig gebruik blijven maken van je diensten, wat vaak efficiënter en voordeliger is dan het werven van nieuwe klanten.

Daarnaast kun je klanten blijven inspireren door hen regelmatig te voorzien van educatieve content, zoals blogs en video's met tips of succesverhalen. Het creëren van een community kan ook bijdragen aan de motivatie van klanten. Door hen onderdeel te maken van een groep, bijvoorbeeld via groepstrainingen of challenges, voelen ze zich onderdeel van iets groters en blijven ze gemotiveerd.

Flexibiliteit in je aanbod is ook belangrijk. Door je diensten aan te passen aan de behoeften van je klanten, zoals nieuwe challenges of trainingsschema's, zorg je ervoor dat ze uitgedaagd blijven en hun interesse behouden. Hier hoort ook het bieden van een logisch vervolg bij. Heeft iemand een 12-weeks programma bij je gevolgd en heeft hij of zij de doelstelling (bijvoorbeeld 5kg afvallen) succesvol behaald? Zorg voor een leuke beloning, zoals een korting op het vervolgprogramma van een half jaar of jaar. Zo voelt klant blijven bij jou als een logische volgende en ook nog eens een hele aantrekkelijke stap. 

Goede ondersteuning bij praktische zaken, zoals betalingen en het gebruik van de app, is net zo belangrijk als coaching zelf. Wanneer klanten duidelijke begeleiding krijgen bij het gebruik van de (VYTAL) app, zoals bij het plannen van afspraken, voortgang bijhouden, of betalingsopties, zorgt dit voor een soepele ervaring zonder onnodige frustraties. Een goed functionerende app en gebruiksvriendelijke processen dragen bij aan een positieve klantbeleving, waardoor klanten langer blijven en meer betrokken zijn.

Verhoog je retentie met VYTAL!

Het behouden van klanten is minstens zo belangrijk als het aantrekken van nieuwe leads en klanten, zo niet belangrijker. Retentie vraagt dus om doordachte strategie, waarbij vertrouwen, betrokkenheid en flexibiliteit centraal staan. Door sociale bewijskracht te halen uit je bestaande bestand van tevreden klanten, kan je vervolgens ditzelfde klantenbestand vergroten. In de volgende blog gaan we dieper in op hoe je een community van tevreden klanten kunt bouwen en een duurzame klantrelatie kunt onderhouden.

Hieronder beschrijven we 3 strategieën voor klantretentie Je kunt deze één voor één implementeren, maar ook gedeeltelijk tegelijkertijd, om als personal trainer of coach jouw klanten te behouden:

1. Gepersonaliseerde coaching programma’s & voortgangsmetingen aan

Jouw klanten blijven gemotiveerd als ze hun progressie zien en het behaalde resultaat en de succesbeleving tastbaar, merkbaar en voelbaar wordt. Je kunt als personal trainer met jouw studio of club daarom een groot verschil maken door een pakket of programma aan te bieden waarin vaste voortgangsgesprekken en metingen zijn opgenomen. Je kunt hierin met een exacte (slimme) personenweegschaal wegingen en lichaamsanalyses aanbieden, maar ook tussentijdse kracht- en conditietests doen, zodat doelstellingen kunnen worden bijgesteld. Misschien is er wel meer of beter resultaat haalbaar binnen jouw coachingstraject of programma en dat motiveert!

💡 VYTAL Note: Je kunt de VYTAL app en coachomgeving gebruiken om wekelijks (of zelfs dagelijks) de voortgang van jouw klanten te tracken en herinneringen aan weegmomenten te sturen, zodat jouw klanten zich bewust blijven van hun doel én progressie. Jij kunt zo coachen op persoonsniveau, tussentijds bijstellen én in contact blijven met jouw klant om te motiveren en inspireren. Dit zorgt voor betrokkenheid!

2. Creëer betrokkenheid en bouw een sterke (online) community

Het samenstellen van groepen en het creëren van een community is een krachtige manier voor jou als coach of trainer om jouw klanten te behouden en/of terug te laten komen. Zo kun je bijvoorbeeld regelmatig groepsactiviteiten, workout, (kook)workshops of challenges organiseren, waarin klanten met elkaar in contact komen, van elkaar kunnen leren, elkaar kunnen aanmoedigen en successen kunnen delen. Je kunt in een digitale omgeving ook virtuele groepen creëren. Hierin kunnen klanten vragen stellen (en beantwoorden), recepten of tips uitwisselen, maar kan jij als coach ook interessante blogs en artikelen delen. Je kunt binnen deze groepen ook exclusieve content aanbieden, speciale toegang geven of juist dingen uitsluiten. Op deze manier voelen jouw klanten de behoefte van het hebben van iets of juist de pijn van het niet hebben daarvan. Door jouw eigen unieke (en inclusieve) community op te zetten, creëer je een positieve sfeer waarin klanten zich met elkaar en jou verbonden voelen. Dit vergroot loyaliteit.

💡 VYTAL Note: Binnen de VYTAL app lanceren wij binnenkort (Q1 2025) ook een community module voor coaches. Hiermee kan je makkelijk klantgroepen creëren en klanten onderling met elkaar laten communiceren. Je kunt bijvoorbeeld challenges en groepsuitdagingen lanceren, mensen met dezelfde doelstelling of dieetvoorkeur ervaringen en recepten laten uitwisselen of mensen die op hetzelfde moment aan een traject of programma begonnen zijn elkaar laten aanmoedigen en motiveren.

3. Focus op duurzaam resultaat en langdurige betrokkenheid

Een klant die goed geïnformeerd en gemotiveerd is, blijft betrokken en over het algemeen veel langer bij je. Jij bent, als leefstijl- of voedingscoach of personal trainer, dé expert als het gaat om voeding, beweging, mindset en een gezonde leefstijl. Laat dit ook zien! Reik jouw klanten daarom continu je kennis aan en deel inzichten. Denk bijvoorbeeld aan blogs, webinars over voeding, korte video’s met trainings- en workout-tips, gezonde of eiwitrijke recepten voor sporters. Dit hoeft niet te zeggen dat je alles zelf hoeft te maken of te bedenken, maar deel met jouw klanten wat jou inspireert en wat voor jou van toegevoegde waarde is. Jouw klanten zijn niet voor niets bij jou terechtgekomen. Door klanten te helpen begrijpen hoe hun inspanningen bijdragen aan hun gezondheid en het behalen van hun doel(en), voelen ze zich serieus genomen. En door hen te blijven boeien, zal je ze ook eerder binden.

💡 VYTAL Note: In de VYTAL app is het mogelijk om jouw eigen content, zoals blogs, recepten en (trainings)video’s, te delen met jouw klanten. Deze kunnen jouw klanten lezen, bekijken en toevoegen aan hun favorieten via de mobiele app. Deel dezelfde content ook op social media en laat jouw klanten reageren en delen. Tip: spoor ze daarnaast ook aan om zelf content te delen op social en jou te taggen!

You can be THAT coach. 

Ben jij nog geen VYTAL-coach? Ontdek hoe de VYTAL-app je helpt om voortgang bij te houden, gepersonaliseerde coaching aan te bieden en klanten betrokken te houden. Plan een gratis demo en ervaar hoe je met VYTAL je coachingpraktijk kunt versterken!