Find my coach: hoe nieuwe klanten hun weg naar jou vinden

De customer journey uitgelegd – vanuit het perspectief van jouw toekomstige klant

Je ziet me nog niet. Maar ik ben er wel!

Ik scrol door Instagram, stel vragen aan Google of ChatGPT en luister naar ervaringen en tips van anderen. Want ik ben op zoek. Naar iemand die me écht snapt. Die me helpt om het  nu wél vol te houden. Alleen… die stap zetten? Dat doe ik nog niet. 

In deze blog neem ik je mee in mijn reis: van eerste interesse tot betalende klant. En hoe jij - als coach - die reis zo soepel en sterk mogelijk kunt begeleiden.

De fases van de (fitness) customer journey

De reis van een nieuwe klant is zelden rechttoe rechtaan. De meeste mensen nemen niet impulsief de beslissing om te starten met sporten of hun leefstijl te veranderen. Gemiddeld duurt het zelfs bijna drie jaar voordat iemand écht actie onderneemt.

Als coach is het daarom belangrijk om te begrijpen hoe die reis verloopt – en hoe jij er op elk moment voor je potentiële klant kunt zijn.

1. De bewustwordingsfase: "Ik heb een probleem, maar doe nog niets"
Ik merk dat ik weinig energie heb, moeite heb met mijn gewicht of me gewoon niet fit voel. Maar ik stel actie uit.

Wat ik doe:

• Ik herken mezelf in berichten over gezondheid en fitheid.
• Ik volg (fitness)coaches, maar onderneem (nog) geen actie.
• Ik praat met vrienden over mijn gebrek aan motivatie.

Wat jij kunt doen:

• Deel herkenbare content over uitdagingen waar veel mensen mee worstelen.
• Laat succesverhalen zien van mensen die in dezelfde situatie zaten.
• Geef gratis tips – zonder meteen iets te willen verkopen.

2. De ontdekfase: “Er moet iets veranderen, maar waar begin ik?”
Ik wil me fitter voelen. Minder moe zijn. Meer energie. Maar waar begin ik?

Wat ik doe:

• Ik zoek op Google naar: “meer energie krijgen”, “starten met sporten” of “afvallen zonder dieet”.
• Ik blijf hangen bij inspirerende reels of quotes op Instagram.
• Ik vraag rond: “Ken jij een goede coach, een fijne plek om te sporten of een manier om nu echt af te vallen?”

Wat jij kunt doen:

• Zorg dat jouw social media en website duidelijk maken hoe je helpt en welke resultaten klanten behalen.
• Laat jezelf zien: deel verhalen van klanten, geef waardevolle tips en motiveer mensen met inspirerende content.
• Creëer een gratis waardevolle instapmogelijkheid, zoals een mini-workout, gratis e-book of community challenge.

3. De overweegfase: “Zou jij mijn coach kunnen zijn?”
Ik heb je gevonden. Maar waarom jij en niet iemand anders? En ik twijfel nog.

Wat ik check:

• Past jouw aanbod bij mij? Is het helder, flexibel en passend bij mijn leven?
• Wat zeggen anderen over jou?
• Jouw vibe: pas jij bij mij? Voelt jouw aanpak toegankelijk en haalbaar?

Wat jij kunt doen:

• Zorg voor een duidelijke 'over mij'-pagina waarin je laat zien wie je bent en waar je voor staat.
• Deel social proof: testimonials, transformatieverhalen, klantvideo’s of enthousiaste reacties.
• Bouw een gratis of laagdrempelige community waar geïnteresseerden alvast kunnen kennismaken.

4. De beslisfase: “Ik ga het doen. Met jou.”
Ik wil wel starten, maar ik wil zekerheid en gemak. En een warm welkom.Het moet duidelijk en toegankelijk zijn.

Wat ik nodig heb:

• Starthulp (simpel en overtuigend): wat is de eerste stap?
• Transparante info: wat kost het, wat krijg ik, hoe werkt het?
• Een snelle en vriendelijke reactie op mijn vragen.

Wat jij kunt doen:

• Zorg voor een soepele onboarding: automatische e-mails, een kennismakingsgesprek, een eenvoudige instap.
• Gebruik een platform zoals VYTAL om direct structuur te bieden in voeding, training en coaching.
• Bied een laagdrempelige community waar nieuwe leden elkaar kunnen motiveren.

5. De loyaliteitsfase: “Ik blijf. En ik vertel het door.”
Ik voel me goed. Ik ben onderdeel van iets wat werkt voor mij. En dat wil ik vasthouden.

Wat ik nodig heb:

• Nieuwe uitdagingen en voortdurende motivatie
• Een gevoel van verbondenheid
• Erkenning van mijn voortgang en een manier om mijn successen te delen

Wat jij kunt doen:

• Creëer een actieve community, bijvoorbeeld via een Facebookgroep, Discord of een (de VYTAL) app.
• Stimuleer interactie: uitdagingen, live Q&A’s, exclusieve content en erkenning voor mijlpalen.
• Maak ambassadeurs van je leden: geef hen tools om hun ervaring te delen en nodig hen uit om vrienden mee te brengen.

Waarom veel potentiële klanten niet overgaan tot actie

Veel mensen vinden fitness/sporten/voeding en coaching overweldigend. Ze denken aan ingewikkelde oefeningen, strikte diëten en mogelijke oordelen van anderen.

Wat kun je doen?

• Begrijp hun onzekerheden. Gebruik empathische marketing en storytelling in plaats van alleen te focussen op resultaten.
• Bied laagdrempelige instapmogelijkheden. Denk aan een gratis proefweek, een gratis kennismaking of een uitnodiging en toegang tot de community.
• Zorg voor een nurturing strategie. Bouw een band op via waardevolle content, motiverende berichten en e-mails.

Actieplan: hoe jij meer klanten kunt werven én behouden

1. Optimaliseer je online aanwezigheid: Zorg dat je socials en website inspirerende en educatieve content bevatten.
2. Bouw een e-maillijst en community op: Gebruik gratis content of challenges om nieuwe leads te verzamelen.
3. Implementeer een follow-upstrategie: Stuur motiverende e-mails en reminders om twijfelaars te activeren.
4. Laat social proof spreken: Deel succesverhalen en testimonials.
5. Stimuleer community en mond-tot-mondreclame: Geef leden redenen om vrienden mee te nemen en deel hun successen.

Klaar om gevonden te worden?

De customer journey van een (fitness) klant is niet alleen een verkooptrechter, maar een proces van ontdekken, beslissen en betrokken blijven. Door in te zetten op community building en waardevolle content, kun je niet alleen meer klanten aantrekken, maar hen ook langer behouden en activeren als ambassadeurs. 

You can be THAT coach

Als coach maak jij het verschil op momenten dat anderen het opgeven. Door aanwezig te zijn, vertrouwen te wekken en consistent waarde te bieden, word jij de coach waar klanten écht naar op zoek zijn.

 👉 Nog geen VYTAL-coach? Plan vrijblijvend een call via vytal.nl/bedankt en ontdek wat mogelijk is.