De reis van jouw coaching klant

Deel 3: tevreden klanten als ambassadeurs

The moment you’ve all been waiting for: het derde deel van onze blogserie "De reis van de coaching klant". In deze blog bespreken we hoe je de klanttevredenheid binnen jouw sportschool, studio, club of praktijk kunt verhogen (1), hoe je mensen langer als lid kunt behouden door middel van loyaliteitsprogramma’s (2) en hoe je bestaande klanten kunt omtoveren tot ambassadeurs die nieuwe klanten aanbrengen met behulp van referral acties (3).  Het toepassen van deze 3-trapsraket zorgt voor lange termijn klantenbinding, meer impact en groei (klanten én omzet) van jouw locatie. Kortom: een succesvolle coaching business!

1. Verhoog je klanttevredenheid

Niet alleen meer klanten, maar vooral tevreden klanten

Voldoende tevreden klanten zijn de basis voor elke sportschool, pt-studio, fitness boutique en coaching praktijk. Het bieden van uitstekende service, advies, hulp en ondersteuning, maar ook waardering en beloning, zijn dé sleutels tot klantloyaliteit. Je bent dus meer dan alleen een personal trainer, leefstijl- of voedingscoach, maar je bent mentor, steun en toeverlaat voor jouw klanten. Ze moeten voelen dat jij er voor ze bent. Om succesen te vieren, maar ook op  momenten dat het wat minder gaat.

3 tips voor het verhogen van jouw klanttevredenheid:

1. Bied persoonlijke aandacht vanaf dag één: start met een welkomstprogramma zoals een persoonlijk intakegesprek of een (gezamenlijke) kennismaking met deelnemers en trainers, waarin de werkwijze en de (VYTAL) app wordt uitgelegd. Klanten voelen zich zo welkom en gesteund!
2. Voer regelmatig voortgangsgesprekken: plan regelmatig (bijvoorbeeld elke maand) een face-to-face voortgangsgesprek waarin je samen doelen en verbeterpunten bespreekt. Klanten raken extra gemotiveerd door hun progressie zichtbaar en merkbaar te maken.
3. Verzamel klantfeedback (en doe er ook wat mee): vraag proactief feedback aan klanten, bijvoorbeeld elke drie maanden. Je laat op deze manier zien dat je hun input waardeert door verbeteringen door te voeren. Dit helpt bij het opbouwen van vertrouwen en zorgt ervoor dat klanten het gevoel hebben dat ze serieus worden genomen.

2. Loyaliteitsprogramma's voor langere lidmaatschappen

Beloon klanten voor hun vertrouwen en loyaliteit

Klantloyaliteit betekent niet meer (of minder), dan dat jouw klanten graag bij je blijven en niet zomaar over zullen stappen naar een andere coach of trainer. Dit gebeurt als ze tevreden zijn over je diensten, zich gewaardeerd voelen en het gevoel hebben dat jij echt om hun vooruitgang geeft. Klanten die loyaal zijn, blijven langer en zijn vaker bereid om nieuwe programma’s uit te proberen. Voor jouw sportschool, studio, club of praktijk betekent dit stabiele inkomsten en een sterke klantrelatie.

Loyaliteitsprogramma’s zijn manieren om klanten die al trouw zijn, iets extra's terug te geven als bedankje. Denk bijvoorbeeld aan een puntensysteem, kortingen, of extra voordelen voor klanten die regelmatig trainingen volgen of specifieke doelen halen. Dit soort beloningen motiveert hen om bij je te blijven en geeft hen ook iets leuks om naartoe te werken.

3 voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s:

1. Punten sparen voor (speciale) voordelen: implementeer een loyaliteitsprogramma waarbij klanten punten verdienen voor elke pt-sessie, bezoek, resultaat, mijlpaal of deelname aan challenges of activiteiten. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor voordelen zoals een gratis personal training, korting op producten of zelfs een maand gratis lidmaatschap. Belangrijk is dat het geboden voordeel speciaal genoeg is, anders laten klanten of leden het snel links liggen.
2. Exclusieve events voor loyale leden: organiseer bijvoorbeeld elke drie maanden een exclusief evenement, zoals een workshop, een challenge of groepsles, waar loyale leden gratis toegang tot hebben (of misschien zelfs iemand mee kunnen brengen, zoals hun partner of familie). Hierdoor geef je extra waarde aan trouwe klanten en versterk je hun band met de sportschool.
3. Beloningen, erkenning en waardering met unieke verrassingen: bied voordelen aan trouwe klanten, zoals vooraf gereserveerde plekken of tijden om te trainen tijdens drukke lessen of momenten. Of shout-outs op social media voor behaalde mijlpalen. Member of the month acties of af en toe simpelweg een compliment of vraag uit persoonlijke interesse. Juist deze vorm van erkenning en waardering versterkt loyaliteit en zorgt voor extra commitment. 

Door klantloyaliteit en beloningen in te zetten, creëer je een basis van klanten die niet alleen bij je blijven, maar ook enthousiast zijn om anderen naar jou door te verwijzen.

3. Werk met referral acties

Zet tevreden klanten in als ambassadeurs

En dat brengt ons gelijk bij het laatste punt in deze blog, namelijk referral acties. Wanneer jouw klanten tevreden zijn, wordt het veel gemakkelijker om hen aan te moedigen om nieuwe klanten aan te dragen. Dit kan via informele mond-tot-mondreclame of via een formeel referral programma, waarbij klanten worden beloond voor het doorverwijzen van nieuwe leads.

3 manieren om referral acties toe te passen:

1. Korting voor elke nieuwe aanmelding: moedig klanten aan om hun vrienden mee te nemen door hen een financiële incentive te geven, zoals korting op hun eigen lidmaatschap voor elke vriend die zich aanmeldt. Dit kan bijvoorbeeld 10% korting per nieuwe klant zijn, of een gratis maand bij meerdere aanmeldingen.
2. Exclusieve “Bring-a-Friend” evenementen: Organiseer regelmatig evenementen waar bestaande leden vrienden kunnen meenemen, zoals open dagen, speciale groepslessen of leuke challenges. Dit biedt hen de kans om hun netwerk kennis te laten maken met de sportschool en kan nieuwe inschrijvingen stimuleren.
3. Ambassadeursprogramma met status: Voor leden die herhaaldelijk nieuwe klanten aanbrengen, kun je een VIP, ‘Gold’ of ‘Premium’ status invoeren die hen extra voordelen geeft. Denk aan voorrang bij inschrijving op populaire lessen, gratis toegang tot nieuwe programma's, of deelname aan een ambassadeurs community binnen de VYTAL app.

Belangrijk hierbij is dat je het promoten van of via referral acties zo eenvoudig mogelijk maakt. Denk bijvoorbeeld aan unieke links, codes, besloten groepen of specifieke landingspagina’s. Oh, en vergeet ook vooral niet de ambassadeur (doorverwijzer) te bedanken én de nieuwe klant te verwelkomen!

Uitgelicht: sociale bewijskracht & user generated content

Laat klanten voor jou spreken

Een mooie manier om nieuwe klanten aan te trekken is door gebruik te maken van testimonials en reviews van bestaande klanten. Dit is een vorm van sociale bewijskracht die potentiële klanten overtuigt van jouw expertise.

Hoe verzamel je sterke testimonials? Komt ie:

1. Vraag klanten na een succesvolle samenwerking om een review achter te laten.
2. Gebruik video-testimonials: Klanten die hun ervaring via video delen, komen vaak authentieker over en hebben meer impact.
3. Publiceer testimonials op je website en social media: Dit vergroot je geloofwaardigheid en helpt bij het opbouwen van vertrouwen bij nieuwe leads.

Uitgelicht: bouw een (online) community

Het creëren van een sterke klantencommunity kan ook bijdragen aan klantloyaliteit en referrals. Wanneer klanten zich onderdeel voelen van een groep, zijn ze sneller geneigd om actief deel te blijven nemen en anderen aan te bevelen.

Tips voor het bouwen van een community:

1. Organiseer groepstrainingen of challenges waar klanten samen aan kunnen deelnemen.
2. Creëer een online ruimte, zoals een Facebook-groep (of de aankomende VYTAL community ;), waar klanten tips en ervaringen kunnen uitwisselen.

💡VYTAL Note: gebruik de VYTAL community module (coming soon) en creëer een betrokken community binnen de app waar klanten tips kunnen delen, hun prestaties kunnen posten en elkaar kunnen motiveren. Dit verhoogt het sociale aspect en creëert betrokkenheid, wat indirect bijdraagt aan klanttevredenheid.